第629章 平台的投诉（2 / 2）
阿权沉默了一会儿，忽然说道：“要不，我去找那个顾客谈谈？帮你解释一下情况。”
刘锦燃愣了一下，连忙摆手：“不用了，我自己处理吧。你还有事要忙，别耽误你。”
阿权看了他一眼，叹了口气：“锦燃，你总是这样，什么事都自己扛。我们是朋友，你有困难，我怎么能不管？”
刘锦燃低下头，声音有些哽咽：“我只是……不想麻烦别人。”
阿权拍了拍他的肩膀：“别想太多，走吧，我们先去吃点东西，冷静一下。”
两人走进附近的一家小餐馆，点了两碗面。刘锦燃低头吃着，心里却始终放不下刚才的投诉。
他知道，一旦被投诉，平台会扣他的分，甚至可能影响他的接单量。这对于他来说，无疑是雪上加霜。
就在这时，他的手机又响了起来。他看了一眼，是平台的客服电话。
“喂，您好，我是刘锦燃。”他接起电话，声音有些紧张。
“刘先生，您好。我们收到了顾客张小川的投诉，
关于您送的外卖有烟熏味的问题。请问您有什么要解释的吗？”客服的声音礼貌而冷淡。
刘锦燃深吸了一口气，尽量让自己的声音听起来平静：“是这样的，刚才送餐的路上，
附近发生了火灾，我不得不绕路，可能是在火灾现场附近耽搁了一会儿，导致汉堡沾上了烟味。
我理解顾客的不满，但当时情况确实很紧急，我也没办法。”
客服沉默了一会儿，说道：“刘先生，我们理解您的情况，
但顾客的体验是我们的首要考虑。根据平台规定，您需要承担相应的责任，包括退款和扣分。”
刘锦燃的心一下子沉了下去，他握紧了手机，声音有些颤抖：
“可是……这真的不是我的错啊。火灾是突发事件，我也尽力了。”
客服的声音依旧冷淡：“刘先生，我们理解您的处境，
但平台的规定是必须执行的。如果您有异议，可以在三天内提交申诉，我们会重新审核。”
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